Política de envío

Nuestro servicio de entrega sólo está disponible en la República Mexicana.
Matu Mate® subcontrata empresas especializadas en mensajería para llevar a cabo la entrega.
Revisa que todos tus datos están correctos y completos ya que de esto depende el éxito de tu entrega.
El tiempo de entrega inicia a partir de la aplicación del cobro.
Si realizas tu pedido antes de las 12 p.m. será procesado y enviado ese mismo día, en caso de realizarlo después, tu pedido será procesado hasta el día siguiente.
Los tiempos de entrega varían de acuerdo a la mensajería seleccionada en función del destino, programación disponible y la accesibilidad del destino y ocurren en cualquier horario del día.
Una vez realizado tu pedido, la entrega se realizará en función de la
Todos tus productos adquiridos serán empacados sin cargo.
Siempre que realices un pedido en matumate.com te informaremos por e-mail de cuándo hemos procedido al envío. Además, supervisaremos la entrega y nos pondremos en contacto contigo si existiera algún problema. Es por eso que pedimos que nos facilites un teléfono en el proceso de pedido.
Al recibir su paquete, le recomendamos revisar que no presente ningún defecto o alteración, de ser así le pedimos por favor no recibirlo, anotar los comentarios en el informe de la mensajería y reportarlo de inmediato al área de contacto o si prefieres vía correo electrónico a hola@matumate.com, de lo contrario
Matu Mate® no se hará responsable por los daños que puedan presentar los productos.
Si tu pedido fue realizado en viernes, sábado o domingo será procesado en días hábiles.
Los pedidos pagados no serán efectivos hasta que recibamos el importe de la transferencia en nuestra cuenta corriente.
No podemos garantizar una hora de entrega. Las empresas de transporte podrán realizar la entrega a lo largo del día acordado. En caso de que no te localicen, la empresa de transporte intentará una segunda entrega. Si tras el segundo intento no te localizan, deberás pasar a recoger el pedido a las instalaciones de la empresa de transporte.
La responsabilidad de Matu Mate® queda limitada en casos de fuerza mayor (huelgas, pandemias, fenómenos climatológicos adversos que impidan el tráfico normal por tierra, mar o aire). En estos casos, se entregarán los pedidos lo antes posible, y los plazos arriba indicados no aplicarán.